En OHNIA CANDLES queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución.
Transcurrido dicho plazo, no será posible tramitar devoluciones salvo en los casos previstos por la legislación vigente.
Cómo solicitar una devolución
Las devoluciones se gestionan directamente desde el área de cliente de OHNIA CANDLES.
Si realizaste tu pedido con una cuenta de cliente
- Accede a tu cuenta de cliente.
- Dirígete al apartado «Mis pedidos».
- Selecciona el pedido correspondiente.
- Haz clic en «Solicitar devolución».
- Sigue las instrucciones indicadas para completar la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y te comunicará los siguientes pasos por correo electrónico.
Si realizaste tu pedido como invitado
Para poder gestionar una devolución es necesario disponer de una cuenta de cliente.
Si realizaste tu compra sin registrarte, deberás crear una cuenta utilizando exactamente la misma dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar el pedido.
Una vez creada la cuenta:
- Accede a tu área de cliente.
- Ve al apartado «Mis pedidos».
- Localiza el pedido correspondiente.
- Haz clic en «Solicitar devolución» para iniciar el proceso.
Si registras una cuenta con una dirección de correo diferente a la utilizada en el pedido, el sistema no podrá asociar automáticamente tus pedidos a la cuenta creada.
Condiciones de los productos devueltos
Para que una devolución pueda ser aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No haber sido utilizados.
- No haber sido encendidos.
- No presentar daños provocados por un uso indebido.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
OHNIA CANDLES se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
Productos no admitidos para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados expresamente para el cliente.
- Productos utilizados o parcialmente consumidos.
- Productos que hayan sido encendidos.
- Productos deteriorados por causas ajenas al transporte o a defectos de fabricación.
Costes de devolución
El cliente podrá elegir entre:
Enviar el producto por sus propios medios
El cliente podrá remitir el producto utilizando la empresa de transporte que considere conveniente.
Solicitar la recogida a OHNIA CANDLES
Si prefieres que gestionemos la recogida del paquete, podremos organizarla a través de nuestra empresa de transporte.
En este caso, se aplicará un coste de 6,90 € IVA incluido, que será descontado automáticamente del importe a reembolsar.
Reembolso
Una vez recibidos los productos en nuestras instalaciones y comprobado que cumplen las condiciones indicadas en esta política, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción de la devolución o desde la acreditación del envío de la misma.
Productos dañados o incidencias durante el transporte
Si recibes un producto dañado o detectas cualquier incidencia relacionada con el transporte, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.
Puedes hacerlo escribiendo a:
Nuestro equipo revisará cada caso de forma individual para ofrecer una solución adecuada en el menor tiempo posible.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
OHNIA CANDLES
Correo electrónico: info@ohniacandles.com